创意、营销 & 策略

我真的需要一个创意项目的客户经理吗?

作者:Carmesha Thompson,项目经理

客户有时会向我们的会计部门提出这个问题,而答案总是, “绝对!客户可能会认为会计人员并不是真正创造最终产品的人, 但他们需要支付时间来充当客户和创意团队之间的联络人. 他们可能会问自己, “为什么不直接摆脱中间商,直接与平面设计师合作呢?”

即使客户经理本身并没有创造出创造性资产, 他们为项目做出贡献,并通过提供宝贵的见解来帮助创意团队确保项目超出客户的期望, 指导, 和服务. 因此,他们不应该仅仅被认为是客户的联络人和联络人. So, 显然,与有才华且经验丰富的设计师合作是创意项目的重要组成部分, 客户经理的角色也不应该被低估.

请继续阅读下文,了解为何与提供强大客户管理的机构合作对任何创意项目的成功至关重要.

客户经理专门从事客户服务 & 人际沟通
比其他任何专业都多, 客户经理尤其擅长提供卓越的客户服务. 这包括花时间与客户建立和培养良好的关系,而不仅仅是工作.

客户经理是客户的可靠伙伴,在每个项目中都是经常出现的. 他们的职责是确保客户的策略和目标能够推动创意团队所创造的所有工作,并确保超出客户的期望.

客户经理还掌握了在创意项目中与客户合作时所需的基本人际交往技巧. 会计人员知道如何通过问正确的问题从客户那里得到重要的信息, 仔细听, 调查的答案, 甚至能捕捉到不明显的线索. 这些都能帮助创意团队创造出出色的作品, 但对客户来说是理想的选择.

客户经理是一切与客户相关的资源
一个创意的主要焦点应该是头脑风暴的创新想法和创造鼓舞人心的工作,准确地反映一个公司的品牌, 吸引目标受众, 并协助完成目标.

创作这种类型的作品需要创意人员的全身心投入, time, 他们不应该专注于进行必要的背景调查和筛选全面的文件来帮助他们了解客户的业务, 它的行业, 竞争格局. 这只会在他们需要专注于手头任务的时间里逐渐减少. 对于设计师来说,深入了解客户是很重要的, 他或她不应该是那个拿出研究,花大量时间审查大量信息的人.

另外, 创意人员通常要为多个客户处理各种资产, 对于他们来说,记住和跟踪每一个活动的细节(包括目标)是很困难的, 目标受众, 等.)以及客户本身的具体细微差别, 包括他们的特质, 特定的偏好, 喜欢和不喜欢.

所以,这是客户团队(和一个强大的创意概要)的拯救! 经纪公司里没有人会比客户经理更了解客户,尤其是当他或她已经在这个客户上工作了好几年的时候. 维护客户的品牌是客户经理的责任, 了解公司的来龙去脉,说行业语言.

一个优秀的客户经理也会彻底了解客户的活动,并充分了解客户的细微差别. 会计人员会确保创意资产中不包含Verdana字体,因为他们知道客户绝对不喜欢这种字体,或者创意资产中不包含竞争对手已经完成的外观.

通过对客户业务和活动的深入了解, 以及客户本身, 会计人员负责跑腿工作,并向设计师提供一份简明扼要的创意简报,其中包含最相关和最重要的信息, 让他或她快速回顾和轻松地了解更多或熟悉自己的客户或活动. 拥有一份强大的创意概要能够让创意团队在第一时间开发出合适的作品,从而无需进行任何修改.

客户经理作为客户的代表和代言人
另一种理解客户经理的方式是将其视为客户的代表, 因为它们是创意呈现给客户之前的第一行反馈. 客户经理要从客户的角度来看待工作. 他们会审查创意,并在它到达客户面前识别出危险信号. 一个优秀的客户经理了解他们客户的风格,会立即发现那些让他们印象深刻的工作,以及那些他们不会被打动的工作. 另外, 会计人员确保创意与活动策略一致,并与目标受众产生共鸣.

此外,会计人员是客户的主要拥护者. 他们的工作是确保创意团队总是能够呈现出最好的一面,并且不会对自己的工作感到自满或草率. 他们向特定的客户提供可行的创意方案,通过推动团队产生卓越的工作来推动结果,从而为他们的品牌带来改变.

客户经理充当高级中介人
客户经理作为客户和创意团队之间的中间人,帮助创意团队节省时间. 创意人员通常非常忙,专注于创造引人注目的工作, 就像我们之前建立的那样, 需要大量的努力, 而且它们并不总是可以得到的. 另一方面,当涉及到客户经理时,他们的工作是尽可能地平易近人.

就像他们会说客户的语言一样, 客户经理也会说一些有创意的语言,能够用通俗的语言向客户有效地解释设计术语和行话. 比如知道什么是印刷作物和流血,知道PMS和CMYK之间的区别.

An accounts person also helps to streamline revisions; however, 他们所做的不仅仅是收集反馈并将其传达给设计师. 客户经理也会提出深思熟虑的问题,使他们能够触及修订的底部,并解决任何核心问题,而不仅仅是表面问题.

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